Toimitus- ja myyntiehdot

Lupaus Puoti -verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot
Voimassa 1.3.2023 alkaen

Yleistä
Nimi: Lupaus Puoti, Itu Biodyn Oy:n aputoiminimi
Y-tunnus: 2909435-4
Sähköposti: lupauspuoti@itubiodyn.fi
Käyntiosoite: Asentajankatu 5 A, 00880 Helsinki
Puhelinnumero: 09 774 3010 (puhelun hinta on soittajan puhelinliittymäsopimuksen mukainen), arkisin klo 8.30–15.30.

Lupaus Puoti-verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteita toimitetaan vain Manner-Suomessa oleviin osoitteisiin.

Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilaamista verkkokaupastamme. Esitetyt tuotekuvat tai värit voivat verkkokaupassa poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta. Mahdollisia etukuponkikoodeja voi käyttää vain yhden per tilaus eikä kampanjakoodilla myönnetä alennusta jo alennetusta tuotteesta.

Rekisteröityminen
Ostaminen verkkokaupasta ei edellytä rekisteröitymistä. Rekisteröityneenä asiakkaana asiointi verkkokaupassa on nopeampaa. Rekisteröityminen on maksutonta. Rekisteröinti tapahtuu sähköpostiosoitteella ja valitulla salasanalla.

Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero, mutta ei toimituskustannuksia. Toimituskustannukset ja arvonlisäveroerittely näkyvät ostoskorissa toimitustavan valinnan jälkeen ennen maksutapahtumaa. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkokauppaa. Verkkokaupalla on oikeus tarkistaa asiakkaan saamia alennuksia verkko-ostoksista, jos asiakas palauttaa tilaukselta tuotteita. Esimerkiksi: asiakas tilaa tuotteita kampanjasta, jossa tietyn ostosmäärän ylittämällä verkkokauppa tarjoaa toimituksen ilman toimituskulua ja asiakas palauttaa osan tilauksesta ja loppukauppa jää alle kampanjarajan, on verkkokaupalla oikeus periä toimituskulut. Sama koskee tilannetta, jossa kaupan päälle annetaan tilaajalahja tai vastaava, on päätuotteen palautuksen yhteydessä palautettava myös kaupanpäällinen.

Tilaaminen
Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon voidaan lähettää noutoilmoitus tekstiviestinä. Asiakas vastaa siitä, että verkkokaupan tilauslomakkeeseen annetut henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Noutoilmoitukset tulevat joko tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla.

Tilausilmoitus ja tilausvahvistus

Lähetämme tilauksen vastaanottoilmoituksen (tilausilmoitus) sähköpostilla. Hyväksytyn ja onnistuneen maksutapahtuman jälkeen asiakas saa sähköpostilla vahvistuksen maksusta. Tämän jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostilla tilausvahvistus, jonka asiakas voi tarvittaessa tulostaa. Tämä tarkoittaa sitä, että tilaus on onnistuneesti tehty ja käsittelyssä. Tilausvahvistus tulee myös paperisena toimituksen mukana. Se sisältää tilauksen keskeiset tiedot sekä tiedot ja ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista. Mikäli asiakas ei saa tilausilmoitusta tilauksen tehtyään, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilausta, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.

Maksutavat

Verkkokaupasta ostettavat tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla turvallisilla maksutavoilla:

- Verkkopankit: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki,

- Luottokortit: Visa, Mastercard, American Express,
- Collector Lasku/Osamaksu,
- MobilePay.
Verkkopankkien ja luottokorttien osalta turvallinen maksaminen tapahtuu maksupalveluntarjoajamme, Paytrail Oyj:n, sivustolla.

Toimitusaika

Pyrimme toimittamaan saapuneet tilaukset kuljetettavaksi noin 0-5 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta.

Lupaus Puoti -verkkokauppa käyttää tilausten toimittamiseen Postia. Toimituskulut ovat kotitoimitusta lukuun ottamatta 5,50 €. Kotiin toimituksen hinta on 8,90 €. Yli 79 euron tilauksissa toimitus on ilmainen. Haluamasi toimitustavan voit valita verkkokaupassa ostotapahtuman yhteydessä. Toimitamme tilauksia Manner-Suomeen.

Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa, kun toimitustapa on valittu.

Tilausilmoituksesta näet Postin lähetyksen seurantakoodin. Voit seurata kuljetuksen edistymistä Postin lähetysten seurannasta.

Paketteja säilytetään noutopisteissä 7 päivää niiden saapumisesta alkaen. Jos et itse pääse noutamaan pakettiasi, voit antaa lokerokoodin tai palvelu- tai noutopisteeseen tilatuissa paketeissa valtuuttaa joku muu hakemaan pakettisi valtakirjalla. Henkilöllisyys on todistettava pakettia palvelu- tai noutopisteestä noudettaessa.

Lisätietoja postin palveluista ja säilytysajoista www.posti.fi.

Lisätoimitus

Jos tilauksesi sisältää tuotteita, joiden vuoksi on tarpeen pakata tilaus esimerkiksi erikoiskokoiseen pakkaukseen, pidätämme itsellämme oikeuden muuttaa valittua toimitustapaa. Maksamme tällaisesta muutoksesta aiheutuvat lisätoimituskulut itse.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa, kun toimitustapa on valittu. Lähetämme asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostilla, kun tilaus lähtee kuljetukseen.

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Peruuttamisilmoitus
Kaupan peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaranerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen lupauspuoti@itubiodyn.fi tai kirjeitse Itu Biodyn Oy, Asentajankatu 5 A, 00880 Helsinki. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä. Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta.

Tuotteiden palauttaminen
Palautettavat tuotteet on jätettävä Postin tai rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautusosoite on Itu Biodyn Oy, Asentajankatu 5, 00880 Helsinki. Vastaanotettu tavara on pidettävä olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada kauppahinta hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi avata tai purkaa menettämättä peruuttamisoikeutta tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi ja tavaraan tutustumiseksi samaan tapaan kuin myymälässä. Ennen pakkauksen avaamista asiakkaan on varmistettava kohdasta ”Poikkeukset peruuttamisoikeuteen” millä tuotteilla ei ole lain mukaan peruuttamisoikeutta. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, asiakkaan tulee käsitellä ja avata se varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan. Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla sen vuoksi, että se on pakattu huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Jos asiakas on ottanut tavaran käyttöön, vastaa asiakas tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta asiakkaan maksamaa summaa.
Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Toimitusmaksu palautetaan paitsi, jos kyseessä on osapalautus.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetöity pakkaus on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. kosmetiikka, nenäkannut, ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten tai tavaroilla, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua.
Etämyyntisäännöksiä ei sovelleta päivittäistavaroiden (elintarvikkeet, teknokemian tuotteet (pesu- ja puhdistusaineet), päivittäiskosmetiikka) toimittamista koskevaan yksittäiseen sopimukseen, eikä näillä tuotteilla ole myöskään etämyynnin peruuttamisoikeutta.

Tuotteen palautus
Paketti palautetaan kuljetusliikkeen toimi- tai noutopisteeseen, ja asiakasta kehotetaan ottamaan kuittaus lähetyksestä, jotta hän voi osoittaa lähettäneensä tuotteen takaisin. Tuotetta ei voi palauttaa tavallisena kirjeenä. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä. Ongelmatapauksissa asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09 774 3010, arkisin klo 08.30–15.30 (puhelun hinta on soittajan puhelinliittymäsopimuksen mukainen) tai lupauspuoti@itubiodyn.fi.

Maksun palauttaminen

Palautamme kauppahinnan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tuotteet on palautettu tai kun asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin, esimerkiksi lähetyksen palautuskuittauksella. Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota on käytetty alkuperäisessä kaupassa.

Takuu

Verkkokauppa ei vastaa aikaisempien myyntiportaiden myöntämistä takuista eikä myönnä itse takuita. Asiakas hyväksyy tämän hyväksyessään nämä sopimusehdot. Verkkokauppa vastaa tuotteista kuluttajansuojalain virhevastuusäännösten perustella.

Reklamaatiot
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, tuote ei vastaa tilausta tai se on virheellinen, pyydetään asiakasta ottamaan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä. Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita vetoamista virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista.

Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa mielellään kaikissa tilaukseen liittyvissä kysymyksissä. Yhteystiedot: puh. 09-774 3010, arkisin 08.30-15.30 (puhelun hinta on soittajan puhelinliittymäsopimuksen mukainen) tai sähköpostilla lupauspuoti@itubiodyn.fi.

Linkit ulkopuolisille sivuille
Verkkokaupassa voi olla linkkejä kolmansien osapuolten sivuille tai palveluihin. Verkkokauppa ei voi vaikuttaa näihin muihin sivuihin tai palveluihin, joilla on omat erilliset käyttöehdot ja tiedonkeruumenetelmänsä. Verkkokauppa ei vastaa ulkopuolisten, linkitettyjen sivujen palveluista tai muista vastuista.

Vastuunrajoitus
Verkkokauppa ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen tai palveluun liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu.

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi.